سياسة الاسترداد والاستبدال

يحق للمستفيد إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع خلال ٢٠ يومًا تقويميًا من السداد، بشرط عدم استخدام الخدمة أو الاستفادة من أي جزء منها. تبدأ المدة من اليوم التالي للسداد بتوقيت المملكة، ومن أول دفعة عند السداد على دفعات. ولا يمنع عدم الحضور الاسترداد إذا تحققت هذه الشروط.

يشمل استخدام الخدمة حضورها أو حضور جزء منها، أو الاستفادة من جلسة، أو الاطلاع على المحتوى المدفوع أو تحميله، أو تسلّم التقرير أو المخرج المتفق عليه، وبعد استخدامها أو انتهاء مهلة الإلغاء، لا يسترد المبلغ لمجرد تغيير الرأي.

يجوز استبدال الخدمة أو تغيير موعد الحجز مرة واحدة، قبل بدايتها بـ٢٤ ساعة على الأقل، بشرط عدم استخدامها وتوافر البديل واستيفاء شروطه. ويظل الحجز الأصلي قائمًا حتى تأكيد التغيير من المنصة. يسدد فرق السعر إذا زاد، ويرد إذا نقص. ولا تبدأ مهلة جديدة لاسترداد المبلغ الأصلي، أما فرق السعر الإضافي فيجوز استرداده خلال ٢٠ يومًا من سداده إذا أُلغي البديل دون استخدامه، مع حفظ الحقوق النظامية.

إذا ألغت الجامعة الخدمة قبل تقديمها، يحق للمستفيد اختيار استرداد كامل المبلغ أو خدمة بديلة أو موعد آخر. وإذا غيّرت موعد الخدمة أو مكانها أو طريقة تقديمها بما يؤثر بصورة أساسية في الاستفادة منها، فللمستفيد قبول التغيير أو الإلغاء واسترداد قيمة الجزء الذي لم يقدم.

إذا توقفت الخدمة بعد تقديم جزء منها، ترد قيمة الجزء الذي لم يقدم وفق سعره المعلن، أو بنسبة تتناسب مع الجزء المتبقي إذا لم يحدد سعره. وإذا وجد اختلاف أساسي عما أعلن عن الخدمة، أو عطل تقني من جانب المنصة يمنع استخدامها، يعالج دون تكلفة إضافية خلال مدة مناسبة لطبيعة الخدمة، وإلا يرد المبلغ المستحق. ويرد كامل المبلغ إذا أصبح الجزء المقدم غير مفيد بسبب عدم الوفاء بالغرض المتفق عليه.

تبقى حقوق المستفيد في الإلغاء والاسترداد بسبب التأخير محفوظة وفق النظام. وإذا حالت ظروف قاهرة دون تقديم الخدمة، تبلغ الجامعة المستفيد بأثرها والخيارات المتاحة، دون إلزامه بقبول بديل. وترد قيمة ما تعذر تقديمه وفق الأحكام النظامية، بما فيها حالات التعذر المؤقت أو الجزئي.

تقدم الطلبات عبر قناة الدعم الموضحة في المنصة، مع رقم الحجز، ويصدر إشعار باستلامها. ويرد المبلغ المستحق خلال ١٤ يومًا تقويميًا من استلام الطلب المستوفي للشروط أو إلغاء الجامعة للخدمة، إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى يوافق عليها المستفيد، دون رسوم استرداد أو إلزامه برصيد في المنصة. كما تعاد المبالغ المكررة أو المحصلة بالخطأ بعد التحقق.